20 000 klientov a menej administratívy: čo stojí za rastom MojeSidlo.sk

Virtuálne sídlo bolo kedysi najmä adresou, na ktorú firme prichádzala pošta. Dnes od takejto služby podnikatelia očakávajú podstatne viac – online prístup k zásielkam, rýchle vybavenie požiadaviek a čo najmenej administratívy. Práve týmto smerom sa počas svojho rastu vyvíjalo aj MojeSidlo.sk, ktoré postupne presunulo veľkú časť svojich procesov z papiera do digitálneho prostredia.

Od ručného prepisovania k vlastnému vývoju

Keď MojeSidlo.sk v roku 2012 začínalo, evidovalo podľa firemných údajov 169 aktívnych zákazníkov a mesačne prijímalo 263 zásielok. Údaje z obálok zamestnanci prepisovali do počítača. Klient dostal e-mail bez fotografie a na osobné prevzatie pošty si musel nájsť čas počas otváracích hodín.

Dnes firma uvádza viac ako 648 000 prijatých zásielok za celé obdobie svojho fungovania. Každý list pritom znamená viac než jeho prevzatie. Treba ho priradiť správnemu klientovi, zaevidovať a sprístupniť informácie o ňom.

Preto MojeSidlo.sk rozvíja vlastný softvér a využíva kombináciu umelej inteligencie a OCR, technológie na rozpoznávanie textu. Automatizácia pomáha načítať údaje z obálok a zatriediť zásielky. Vlastný vývojový tím sa sústreďuje na zjednodušovanie opakovaných úkonov, ktoré predtým vyžadovali manuálnu prácu.

Viac ako 3 000 používateľov mesačne v aplikácii

Podľa interných štatistík MojeSidlo.sk sa do online aplikácie v posledných mesiacoch prihlasovalo viac ako 3 000 používateľov mesačne. Na začiatku sledovaného obdobia v roku 2019 ich boli stovky. Každý používateľ sa v danom mesiaci počíta iba raz, bez ohľadu na počet prihlásení.

Po upozornení na doručenú zásielku si klient v aplikácii pozrie jej fotografiu a rozhodne o ďalšom postupe. Môže si objednať naskenovanie obsahu, preposlanie alebo skartovanie. Na zadanie požiadavky nepotrebuje telefonovať ani navštíviť kanceláriu. Správu pošty tak vybaví z domu, kancelárie či pracovnej cesty. Keď mu stačí digitálna kópia, nemusí cestovať po papierový originál.

Sken do 1 hodiny

Online prístup dopĺňa rýchlosť spracovania. MojeSidlo.sk ponúka skenovanie do 1 hodiny počas pracovnej doby. Pri objednaní sídla posiela súhlas vlastníka nehnuteľnosti do 5 minút od úhrady. Ide o konkrétne kroky, pri ktorých môže klient pokračovať vo vybavovaní bez osobnej návštevy.

ListoBOX: vyzdvihnutie pošty aj cez víkend

Nie každý dokument stačí mať v digitálnej podobe. Keď klient potrebuje originál, môže využiť ListoBOX – výdajný box od MojeSidlo.sk dostupný 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Vyzdvihnutie si objedná v aplikácii a po pripravení zásielky si ju prevezme pomocou SMS kódu.

ListoBOX je dnes dostupný na štyroch lokalitách – troch v Bratislave a jednej v Prahe – pričom ďalšie výdajné miesta firma pripravuje v Košiciach a Prahe. Po poštu tak klient nemusí chodiť počas otváracích hodín kancelárie. Môže sa zastaviť večer po práci alebo cez víkend.

Menej vybavovania okolo jednej adresy

Príbeh MojeSidlo.sk ukazuje dve stránky rastu: pribúdajúcich klientov aj vývoj spôsobu, akým ich firma obsluhuje. Automatizovaná evidencia, online požiadavky a výdajné boxy na seba nadväzujú od prijatia listu až po jeho odovzdanie.

Virtuálne sídlo nevyrieši všetky povinnosti podnikateľa. Môže však vyriešiť cestu kvôli jednému skenu, telefonát o doručenej zásielke či čakanie na otvorenie kancelárie. Práve v týchto bežných situáciách dostáva menej administratívy konkrétny význam.

Náhľadový obrázok: mojesidlo.sk

Sponzorovaný článok